Gênante berichten: ‘Even bouten, zo terug’

sep 30, 2020 | Tips & tricks

En dan heb je al op ‘Send’ gedrukt. Een mail met een pijnlijke schrijffout is de deur uit en je schaamt je kapot. Wat nu? ‘Sorry zeggen, en er over ophouden,’ zegt Lilian Woltering, expert zakelijke etiquette. ‘We zijn allemaal mensen, toch?’

Dappere uitspraak van een vrouw die een mail een keer afsloot met: ‘Vriendelijke groet, Lul’. En bedankt, autocorrectie. Een ramp, of niet? Lilian Woltering tilt er niet te zwaar aan. ‘Kan gebeuren,’ zegt ze, ‘We zijn allemaal mensen en soms heb je een minder moment. Dit was pijnlijk, maar het is me daarna nooit meer gebeurd.’

Was je maar hoer

De voorbeelden van de redactieleden van de Krant Werkgeluk zijn gênant – én herkenbaar. Hoofdredacteur Chantal stuurde naar het hele team ‘Even bouten, zo terug’, toen ze even naar buiten ging. Het scheelt maar twee letters en de WhatsApp-groep ontplofte. Vormgever Merlijn kreeg een keer de vraag: ‘Hoe laat kan ik je verkrachten?’ Eindredacteur Sabina stuurde vrolijk ‘Was je maar hoer’ naar een collega. Geen loopbaanadvies, maar iemand die ze miste bij een vergadering.

Goed, dat is gebeurd. En dan? ‘Geen paniek,’ zegt Lilian. ‘Stuur er een appje achteraan met wat je eigenlijk wilde zeggen. Een knipoog is niet nodig, hou het zakelijk, en laat het verder zitten. Als je er uitgebreid je excuses voor gaat aanbieden, krijgt het meer podium dan nodig.’

Verkeerde ontvanger

Het kan nog erger: een mopperende mail die niet naar je lievelingscollega gaat, maar naar het onderwerp van je chagrijn. ‘Ja, red je daar maar eens uit,’ zegt Lilian. ‘Stel je kwetsbaar op in zo’n situatie: heel stom van je, je maakte een fout. Die excuses maak je ook één keer, je hoeft er daarna niet meer op terug te komen. Dus niet een mail, daarna een kop koffie en dan ook nog een bos bloemen om het goed te maken.’

Misverstand ontstaat makkelijk

Onderschat de impact van digitale berichten niet, waarschuwt de etiquette-expert. ‘Je ziet elkaar niet, het zijn alleen maar woorden. Ik heb veel woordenwisselingen zien ontstaan via WhatsApp of via de mail.’ Haar advies: bezint eer ge verzendt. ‘Lees je bericht nog een keer door. Staat er niks geks? Dan kan ‘ie weg. En als het gevoelig ligt, kun je beter even bellen of langs gaan.’

Foto: Sarah Kilian (Unsplash)

Gerelateerde prikkels

Terug naar kantoor? Of blijven we thuis?

Terug naar kantoor? Of blijven we thuis?

Maatregelen versoepelen, vaccinaties vorderen, dus de vraag komt eraan: wat gaan we doen? Blijven we thuiswerken of gaan we veertig uur per week terug naar kantoor? Uit onderzoek van het CPB blijkt: de meeste mensen willen twee keer zoveel thuiswerken als ze vóór...

Lees meer
9 tips voor podcasts over werkgeluk

9 tips voor podcasts over werkgeluk

Waarom is het leuk om te werken als piercer, of als rechercheur? Hoe zou HR flexibeler en moderner kunnen worden? En waar haal je als docent je werkgeluk vandaan? En wat is het verschil tussen egoïsme en assertiviteit? Deze negen podcasts over werkgeluk zijn een bron...

Lees meer
Hyperfocus: zo blijf je zo scherp als een laser

Hyperfocus: zo blijf je zo scherp als een laser

Is jouw concentratie net een groepje mussen, kwetterend en schetterend en alle kanten op fladderend? Of kun jij je zo goed concentreren dat er een bom kan ontploffen zonder dat je het merkt? In zijn boek ‘Hyperfocus’ legt productiviteitsexpert Chris Bailey uit hoe je...

Lees meer
Angelina (44): ‘Als meisje droomde ik van deze baan’

Angelina (44): ‘Als meisje droomde ik van deze baan’

Kleine Angelina droomde van een baan als croupier bij een casino, als 23-jarige durfde ze te solliciteren. ‘Maar ja, op de open dag kwamen honderd sollicitanten. Echt een hele kleine kans dat ik zou worden aangenomen.’ Inmiddels werkt ze bijna twintig jaar fulltime in...

Lees meer